Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden Stichting Webshop Keurmerk

 

Deze Algemene Voorwaarden van de Stichting Webshop Keurmerk zijn tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond en NTO in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de Sociaal-Economische Raad en treden voor de Stichting Webshop Keurmerk in werking per 1 juli 2012.

 

Deze Algemene Voorwaarden zullen worden gebruikt door alle leden van de Stichting Webshop Keurmerk met uitzondering van financiële diensten als bedoeld in de Wet Financieel Toezicht en voor zover deze diensten onder toezicht staan van de Autoriteit Financiële Markten.

 

ARTIKEL 1   - Definities

ARTIKEL 2   - Identiteit van de ondernemer

ARTIKEL 3   – Toepasselijkheid

ARTIKEL 4   - Het aanbod

ARTIKEL 5   - De overeenkomst

ARTIKEL 6   – Herroepingsrecht

ARTIKEL 7   - Kosten in geval van herroeping

ARTIKEL 8   - Uitsluiting herroepingsrecht

ARTIKEL 9   - De prijs

ARTIKEL 10 - Conformiteit en Garantie

ARTIKEL 11 - Levering en uitvoering

ARTIKEL 12 - Duurtransacties duur, opzegging en verlenging

ARTIKEL 13 – Betaling

ARTIKEL 14 – Klachtenregeling

ARTIKEL 15 - Geschillen

ARTIKEL 16 – Branchegarantie

ARTIKEL 17 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

ARTIKEL 18 - Wijziging van de algemene voorwaarden

 

 

ARTIKEL 1 - DEFINITIES

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

 

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;

 

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;

 

Dag: kalenderdag;

 

Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;

 

Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

 

Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;

 

Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die lid is van de Stichting Webshop Keurmerk en producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;

 

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;

 

Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.

 

ARTIKEL 2 - IDENTITEIT VAN DE ONDERNEMER

Naam ondernemer: Plant New Day

Vestigingsadres: Zinkeling 54  2771NZ  BOSKOOP

Telefoonnummer: 06-42 52 52 52

E-mailadres:  [email protected] 

KvK-nummer: 27356227

Btw-identificatienummer: NL183161348B01

 

 

ARTIKEL 3 – TOEPASSELIJKHEID

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.

 

  1. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.

 

  1. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.

 

  1. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

 

ARTIKEL 4 - HET AANBOD

  1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

 

  1. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

 

  1. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:

- de prijs inclusief belastingen;

- de eventuele kosten van aflevering;

- de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen

- daarvoor nodig zijn;

- het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;

- de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;

- de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de

- ondernemer de prijs garandeert;

- de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;

- of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke

- wijze deze voor de consument te raadplegen is;

- de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;

- de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;

- de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en

- de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.

 

ARTIKEL 5 - DE OVEREENKOMST

  1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

 

  1. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

 

  1. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige web omgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.

 

  1. De ondernemer kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

 

  1. De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
  2. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
  3. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
  4. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
  5. de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
  6. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
  7. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

 

ARTIKEL 6 - HERROEPINGSRECHT

Bij levering van producten:

 

  1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.

 

  1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

 

Bij levering van diensten:

 

  1. Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste veertien dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.

 

  1. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

 

ARTIKEL 7 - KOSTEN IN GEVAL VAN HERROEPING

  1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.

 

  1. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen.

 

ARTIKEL 8 - UITSLUITING HERROEPINGSRECHT

  1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor zover voorzien in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.

 

  1. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
  2. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
  3. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
  4. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
  5. die snel kunnen bederven of verouderen;
  6. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
  7. voor losse kranten en tijdschriften;
  8. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

 

  1. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
  2. betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
  3. waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
  4. betreffende weddenschappen en loterijen.

 

ARTIKEL 9 - DE PRIJS

  1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw tarieven.

 

  1. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.

 

  1. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.

 

  1. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
  2. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
  3. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

 

  1. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

 

ARTIKEL 10 - CONFORMITEIT EN GARANTIE

  1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

 

  1. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.

 

ARTIKEL 11 - LEVERING EN UITVOERING

  1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.

 

  1. Als plaats van levering geldt het adres dat de klant aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.

 

  1. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.

 

  1. In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen.

 

  1. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten.

 

  1. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

 

ARTIKEL 12 - DUURTRANSACTIES DUUR, OPZEGGING EN VERLENGING

Opzegging

 

  1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

 

  1. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

 

  1. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:

- te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;

- tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;

- altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

 

Verlenging

 

  1. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.

 

  1. In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

 

  1. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand en een opzegtermijn van ten hoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.

 

  1. Een overeenkomsten met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode

 

Duur

 

  1. Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste een maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

 

ARTIKEL 13 - BETALING

  1. Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in artikel 6 lid 1. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.

 

  1. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag in algemene voorwaarden nimmer een vooruitbetaling van meer dan 50% worden bedongen. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.

 

  1. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.

 

  1. In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

 

ARTIKEL 14 - KLACHTENREGELING

  1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.

 

  1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.

 

  1. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

 

  1. Een klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer kan eveneens worden ingediend via een klachtenformulier van de website van de Stichting Webshop Keurmerk www.keurmerk.info. De klacht wordt dan zowel naar de betreffende ondernemer als naar de Stichting Webshop Keurmerk gestuurd.

 

  1. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

 

ARTIKEL 15 - GESCHILLEN

  1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

 

  1. Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde producten en diensten, kunnen, met inachtneming van het hierna bepaalde, zowel door de consument als de ondernemer worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).

 

  1. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn klacht eerst binnen bekwame tijd aan de ondernemer heeft voorgelegd.

 

  1. Uiterlijk drie maanden nadat het geschil is ontstaan dient het geschil schriftelijk bij de Geschillencommissie aanhangig te worden gemaakt.

 

  1. Wanneer de consument een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, is de ondernemer aan deze keuze gebonden. Wanneer de ondernemer dat wil doen, zal de consument binnen vijf weken na een daartoe door de ondernemer schriftelijk gedaan verzoek, schriftelijk dienen uit te spreken of hij zulks ook wenst dan wel het geschil wil laten behandelen door de daartoe bevoegde rechter. Verneemt de ondernemer de keuze van de consument niet binnen de termijn van vijf weken, dan is de ondernemer gerechtigd het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.

 

  1. De Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden zoals deze zijn vastgesteld in het reglement van de Geschillencommissie. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies.

 

  1. De Geschillencommissie zal een geschil niet behandelen of de behandeling staken, indien aan de ondernemer surseance van betaling is verleend, deze in staat van faillissement is geraakt of zijn bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindigd, voordat een geschil door de commissie op de zitting is behandeld en een einduitspraak is gewezen.

 

  1. Indien naast de Geschillencommissie Webshop een andere erkende of bij de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) of het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) aangesloten geschillencommissie bevoegd is, is voor geschillen betreffende hoofdzakelijk de methode van verkoop of dienstverlening op afstand de Geschillencommissie Webshop bij uitsluiting bevoegd. Voor alle overige geschillen de andere erkende bij SGC of Kifid aangesloten geschillencommissie.

 

ARTIKEL 16 - BRANCHEGARANTIE

  1. De Stichting Webshop Keurmerk staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen van de Geschillencommissie Webshop door haar leden, tenzij het lid besluit het bindend advies binnen twee maanden na de verzending ervan ter toetsing aan de rechter voor te leggen. Deze garantstelling herleeft, indien het bindend advies na toetsing door de rechter in stand is gebleven en het vonnis waaruit dit blijkt, in kracht van gewijsde is gegaan. Tot maximaal een bedrag van €10.000,- per bindend advies, wordt dit bedrag door de Stichting Webshop Keurmerk aan de consument uitgekeerd. Bij bedragen groter dan €10.000,- per bindend advies, wordt €10.000,- uitgekeerd. Voor het meerdere heeft de Stichting Webshop Keurmerk een inspanningsverplichting om ervoor te zorgen dat het lid het bindend advies nakomt.

 

  1. Voor toepassing van deze garantie is vereist dat de consument een schriftelijk beroep hierop doet bij de Stichting Webshop Keurmerk en dat hij zijn vordering op de ondernemer overdraagt aan de Stichting Webshop Keurmerk. Indien de vordering op de ondernemer meer bedraagt dan €10.000,-, wordt de consument aangeboden zijn vordering voor zover die boven het bedrag van €10.000,- uitkomt over te dragen aan de Stichting Webshop Keurmerk, waarna deze organisatie op eigen naam en kosten de betaling daarvan in rechte zal vragen ter voldoening aan de consument.

 

ARTIKEL 17 - AANVULLENDE OF AFWIJKENDE BEPALINGEN

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

 

ARTIKEL 18 - WIJZIGING VAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN WEBSHOP KEURMERK

  1. De Stichting Webshop Keurmerk zal deze algemene voorwaarden niet wijzigen dan in overleg met de Consumentenbond.

 

  1. Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze op daartoe geëigende wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande, dat bij toepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod de voor de consument meest gunstige bepaling zal prevaleren.

 

Adres Stichting Webshop Keurmerk:

Willemsparkweg 193, 1071 HA  Amsterdam

 

Laatste aanpassing 1 juli 2012

 

AANVULLENDE ALGEMENE VOORWAARDEN PLANT NEW DAY

 

Artikel 1 Definities In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  • Afnemer: een consument of bedrijf dat gebruik maakt van aanbiedingen en/of diensten van Plant New Day en op deze manier een overeenkomst aangaat met Plant New Day;
  • Begunstigde: de persoon of het bedrijf dat van de Afnemer een product ontvangt die dat via Plant New Day heeft besteld;
  • Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
  • Levend product: bomen, (tuin)planten, bloembollen en zaden;
  • Dag: kalenderdag;
  • Schriftelijk: per e-mail, per fax of enige andere wijze van communicatie die met het oog op de stand der techniek en de in het maatschappelijk verkeer geldende opvattingen hiermee gelijk kan worden gesteld.

 

Artikel 2 Identiteit van de ondernemer

Plant New Day

Zinkeling 54

2771NZ BOSKOOP

Telefoonnummer: 06 42 52 52 52

E-mail adres: [email protected]

KvK-nummer: 27356227

BTW-identificatienummer: NL183161348B01

 

Artikel 3 Toepasselijkheid van deze voorwaarden

  • Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod en elke offerte van Plant New Day en op elke overeenkomst tussen Plant New Day en Afnemer.
  • Van deze algemene voorwaarden kan uitsluitend worden afgeweken indien dit uitdrukkelijk door beide partijen schriftelijk is overeengekomen. Bij overeengekomen afwijking van een bepaling blijven de overige bepalingen van deze voorwaarden onverkort van kracht.
  • Door het plaatsen van een bestelling of het aanvragen van een offerte aanvaardt de Afnemer deze algemene voorwaarden.
  • Plant New Day is bevoegd om derden in te schakelen bij de uitvoering van een overeenkomst met een Afnemer. Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op overeenkomsten waarbij voor de uitvoering door Plant New Day gebruik wordt gemaakt van derden.
  • Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van toepassing.
  • Indien Plant New Day niet steeds strikte naleving van deze voorwaarden verlangt, betekent dit niet dat de bepalingen daarvan niet van toepassing zijn, of dat Plant New Day in enigerlei mate het recht zou verliezen om in andere gevallen de stipte naleving van de bepalingen van deze voorwaarden te verlangen.

 

Artikel 4 Offertes, aanbiedingen en totstandkoming van de overeenkomst

  • Alle offertes en aanbiedingen van Plant New Day zijn vrijblijvend, tenzij een termijn voor aanvaarding is gesteld. Een offerte of aanbieding vervalt indien het product waarop de offerte of de aanbieding betrekking heeft in de tussentijd niet meer beschikbaar is.
  • Offertes die op aanvraag zijn opgemaakt hebben een geldigheidsduur van maximaal 14 dagen na dagtekening van de offerte, tenzij anders is vermeld.
  • Plant New Day kan niet aan zijn offertes of aanbiedingen worden gehouden indien de Afnemer redelijkerwijs kan begrijpen dat de offertes of aanbiedingen, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevatten. Systeemfouten of technische storingen kunnen Plant New Day niet worden aangerekend. Ter voorkoming neemt Plant New Day passende technische en organisatorische maatregelen.
  • Een overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 5, tot stand op het moment van aanvaarding door de Afnemer van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden. Plant New Day zal zo spoedig mogelijk een bevestiging van de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod (de bestelling) aan de Afnemer verzenden. Deze bevestiging kan telefonisch worden gedaan dan wel per e-mail naar het opgegeven e-mailadres worden verzonden. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
  • Plant New Day kan zich, binnen wettelijke kaders, op de hoogte stellen of de Afnemer aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst. Indien Plant New Day op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, kan hij bestellingen gemotiveerd weigeren of bijzondere voorwaarden aan de uitvoering van de overeenkomst verbinden.

 

Artikel 5 Wijzigen van de overeenkomst

  • Door de Afnemer gewenste wijzigingen in de overeenkomst dienen tijdig en schriftelijk aan Plant New Day te worden doorgegeven. Wijziging van de overeenkomst komt pas tot stand na schriftelijke bevestiging hiervan door Plant New Day.
  • Wijziging van de overeenkomst kan tot gevolg hebben dat leveringstermijnen dienen te worden aangepast.

 

Artikel 6 De prijs

  • Genoemde prijzen zijn in euro’s en inclusief BTW. Bezorgkosten zijn niet inbegrepen in de prijs.
  • Indien een aanbod gedurende een bepaalde termijn geldt, worden de prijzen van de aangeboden producten gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW-tarieven.
  • Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
  • Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien:
  1. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen;

of

  1. de Afnemer de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen tegen de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

 

Artikel 7 Levering

  • Als plaats van levering geldt het adres dat de Afnemer aan Plant New Day kenbaar heeft gemaakt.
  • Plant New Day streeft naar een leveringstermijn van 5 tot 10 werkdagen na de totstandkoming van de overeenkomst, tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien de levering vertraging ondervindt, neemt Plant New Day zo spoedig mogelijk contact hierover op met de Afnemer. Overschrijding van de leveringstermijn geeft de Afnemer echter niet het recht de overeenkomst te ontbinden, tenzij de levertijd de 30 dagen overschrijdt.
  • Indien levering van een besteld product onverhoopt (al dan niet tijdelijk) niet mogelijk blijkt, zal Plant New Day een vervangend product beschikbaar stellen. De Afnemer heeft de mogelijkheid dit vervangende product af te nemen dan wel de factuur aan te laten passen met het aankoopbedrag van het niet leverbare product. Indien in dit laatste geval de Afnemer de factuur reeds heeft voldaan, zal Plant New Day het aankoopbedrag van het niet leverbare product zo spoedig mogelijk, en uiterlijk binnen 30 dagen na totstandkoming van de overeenkomst, terugbetalen. In beginsel werkt Plant New Day niet met naleveringen.
  • De door Plant New Day ingeschakelde bezorgdienst TNT Post zal de bestelling maximaal twee maal op het bezorgadres aanbieden. Indien dit niet mogelijk blijkt, kan nadien - gelet op de aard van de producten - de bestelling gedurende maximaal drie dagen worden afgehaald op het postkantoor. Na deze termijn wordt de bestelling beschouwd als zijnde geleverd. Grotere bestellingen met een afwijkend formaat en gewicht kunnen geleverd worden via een bodedienst. Hiervoor geldt een afwijkende werkwijze. Hierover wordt de Afnemer vooraf geïnformeerd.
  • Afnemer gaat ermee akkoord dat de bestelling, indien mogelijk, bij buren zal worden afgegeven als op het bezorgadres aflevering op dat moment niet mogelijk blijkt.
  • Wanneer de bestelling retour komt omdat de Begunstigde bijvoorbeeld op vakantie blijkt of verhuisd is, geeft dit geen recht op nieuwe levering op een ander adres of op ontbinding van de overeenkomst. Plant New Day is niet verantwoordelijk voor eventueel onjuist opgegeven adresgegevens door de Afnemer. De Afnemer dient zich bij het opgeven van een bezorgadres ervan te verzekeren of de adresgegevens juist zijn.
  • Gevallen van transportschade dient de Afnemer binnen 48 uur na levering te melden bij Plant New Day.

 

 Artikel 8 Betaling

  • De Afnemer kan betalen door gebruik te maken van een van de betaalmethoden aangeboden tijdens het bestelproces. In geval van betaling via overboeking, dient betaling per direct te geschieden doch uiterlijk binnen 10 dagen na ontvangst van de orderbevestiging welke per e-mail wordt verzonden.
  • Indien de betalingstermijn wordt overschreden, wordt de Afnemer geacht van rechtswege in verzuim te zijn en heeft Plant New Day het recht de wettelijke rente in rekening te brengen.
  • Ingeval van niet, dan wel niet tijdige betaling komen voor rekening van Afnemer alle kosten, zowel buitengerechtelijke als gerechtelijke kosten die Plant New Day in verband met de inning van de vordering maakt waarin tevens begrepen extra administratiekosten en incassokosten.
  • Plant New Day behoudt zich het recht voor overeenkomsten niet uit te voeren indien de Afnemer nog openstaande rekeningen heeft die niet binnen de overeengekomen betalingstermijnen zijn voldaan.
  • Plant New Day behoudt zich het recht voor om een (gedeeltelijke) vooruitbetaling te ontvangen wanneer:
  1.  de waarde van een bestelling hoger is dan 250,- euro;

of

  1. het factuuradres en afleveradres van elkaar verschillen.

 

Artikel 9 Eigendom

  • Geleverde producten blijven eigendom van Plant New Day totdat deze volledig zijn betaald.

 

Artikel 10 Herroepingsrecht niet-levende producten

  • Bij de aankoop van niet-levende producten heeft de Afnemer de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende veertien dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de Afnemer of Begunstigde.
  • Tijdens de termijn zoals genoemd in lid 1 zal de Afnemer en/of Begunstigde zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te houden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking aan Plant New Day retourneren, conform de verstrekte instructies. • De kosten van een retourzending komen voor rekening van de Afnemer.
  • Indien de Afnemer een bedrag betaald heeft, zal Plant New Day dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de herroeping, terugbetalen.

 

Artikel 11 Uitsluiting herroepingsrecht levende producten zoals bomen, tuinplanten, bloembollen en zaden

  • Gelet op de aard van de producten, heeft de Afnemer niet de mogelijkheid om bij aankoop van bomen, (tuin)planten, bloembollen, zaden en cadeau artikelen voorzien van bloembollen en/of zaden de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. De Afnemer kan de afgenomen bomen, (tuin)planten, bloembollen en zaden derhalve niet retourneren.

 

Artikel 12 Kwaliteit en garantieregeling

  • Plant New Day staat in voor de soortechtheid van de geleverde producten, overeenkomstig de omschrijving in het aanbod of de offerte. Omdat het natuurproducten betreft, kunnen kleuren, maten en vormen van geleverde producten enigszins afwijken van op de website getoonde afbeeldingen en kunnen er afwijkingen zijn ten opzichte van voorgaande leveringen.
  • Als gevolg van seizoensinvloeden kunnen producten afwijken van de op de website getoonde afbeeldingen en kunnen er afwijkingen zijn ten opzichte van voorgaande leveringen.
  • Plant New Day geeft een groei- en bloeigarantie van 1 jaar op geleverde producten. Indien de Afnemer binnen 1 jaar na levering van het product niet tevreden is over de kwaliteit van het product, dient hij contact op te nemen met Plant New Day.
  • Afnemer en Plant New Day zullen bij een beroep op de garantieregeling in overleg zoeken naar een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging van het product door een nieuw (gelijksoortig) product of retournering van het aankoopbedrag van het betreffende product.
  • Plant New Day dient in staat te worden gesteld het ingediende beroep op de garantieregeling te controleren.
  • Voor een gegrond beroep op de garantieregeling dient de Afnemer/Begunstigde zorg te hebben gedragen voor een goede verzorging van het product, waaronder onder andere begrepen worden het volgen van de verzorgingstips, het zorgdragen voor bestrijding van ongedierte en plantenziekten, het zorgdragen voor de juiste standplaats voor wat betreft ondergrond en zonlicht.
  • Schade door vorst, uitdroging of extreme weersomstandigheden wordt niet door de garantie gedekt.

 

Artikel 13 Klachten

  • Zichtbare gebreken aan geleverde producten dienen direct na constatering of in elk geval binnen 48 uur na ontvangst te worden gemeld aan Plant New Day.
  • Klachten met betrekking tot transport en levering van de producten dienen binnen 48 uur na ontvangst te worden gemeld aan Plant New Day.
  • Gebreken aan een deel van de geleverde producten geven de Afnemer niet het recht de gehele overeenkomst te annuleren.
  • Plant New Day dient in staat te worden gesteld de klacht te onderzoeken.

 

Artikel 14 Afbeeldingen, voorbeelden en beschrijvingen

  • Alle rechten van intellectuele eigendom van weergegeven informatie, mededelingen en andere uitingen met betrekking tot de producten en/of met betrekking tot de internetsite berusten bij Plant New Day of haar toeleveranciers.
  • Afbeeldingen, voorbeelden en beschrijvingen dienen ter aanduiding en binden Plant New Day niet. Omdat het natuurproducten betreft, kunnen kleuren, maten en vormen van geleverde producten enigszins afwijken van op de website getoonde afbeeldingen. Ook als gevolg van seizoensinvloeden kunnen producten afwijken van de op de website getoonde afbeeldingen. Dit geeft de Afnemer niet het recht de bestelling te annuleren.